Opći uvjeti i privatnost

Opći uvjeti najma i pružanja usluga

Vrijede od 9. kolovoza 2026.

1. Pružatelj usluge

Steamclean.hr je trgovački naziv pod kojim Corevia j.d.o.o. (dalje: Pružatelj) nudi svoje usluge. Osoba koja koristi usluge dalje se naziva Korisnik.

2. Primjena uvjeta

Ovi uvjeti primjenjuju se na sve rezervacije zaprimljene putem stranice steamclean.hr, telefona, e-maila ili poruke. Slanjem zahtjeva za rezervaciju Korisnik potvrđuje da je uvjete pročitao i da ih prihvaća.

3. Usluge

• Najam uređaja — Korisnik preuzima parni čistač s pripadajućim nastavcima i sam obavlja čišćenje.
• Usluga čišćenja — Pružatelj dolazi na adresu Korisnika s vlastitom opremom i obavlja čišćenje.

Područje pružanja usluga je Zagreb i okolica. Za lokacije izvan tog područja moguć je dogovor uz naknadu za dolazak.

4. Rezervacija i sklapanje ugovora

Ispunjavanjem obrasca na stranici Korisnik šalje zahtjev za rezervaciju. Taj zahtjev sam po sebi ne predstavlja sklopljen ugovor niti potvrđen termin.

Pružatelj provjerava dostupnost i Korisniku se javlja u roku od 24 sata. Ugovor je sklopljen kada Pružatelj potvrdi termin, a Korisnik izvrši plaćanje prema uputama iz potvrde.

Pružatelj zadržava pravo odbiti zahtjev bez navođenja razloga, osobito ako je uređaj već zauzet u traženom terminu.

5. Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima i uključuju PDV. Cijena usluge čišćenja s dolaskom utvrđuje se prema kvadraturi i opsegu posla te se Korisniku dostavlja u potvrdi termina, prije plaćanja.

Najam koji obuhvaća cijelu subotu i nedjelju obračunava se kao vikend paket jer je povoljniji od dva pojedinačna vikend dana.

6. Plaćanje

Plaćanje se obavlja karticom putem poveznice koju Korisnik dobiva e-mailom nakon potvrde termina. Obradu plaćanja provodi Stripe Payments Europe, Ltd. Pružatelj ne vidi niti pohranjuje podatke o kartici.

Po izvršenom plaćanju Korisnik dobiva račun u skladu s propisima Republike Hrvatske.

7. Jamčevina

Za najam uređaja naplaćuje se jamčevina u iznosu od 300,00 EUR. Jamčevina se uzima pri preuzimanju uređaja, u gotovini ili karticom putem Stripea, i ne predstavlja dio cijene najma.

Jamčevina se vraća u cijelosti nakon povrata uređaja i provjere njegove ispravnosti i potpunosti — kod gotovinske uplate odmah, a kod kartičnog plaćanja u roku od 3 radna dana.

Ako se pri povratu utvrdi oštećenje, nedostatak dijela opreme ili nečistoća koja zahtijeva servis, Pružatelj zadržava razmjeran dio jamčevine, uz pisano obrazloženje. Ako šteta premašuje iznos jamčevine, Korisnik nadoknađuje razliku.

8. Preuzimanje i povrat

Uređaj se preuzima i vraća na dogovorenoj lokaciji u Zagrebu, u vrijeme dogovoreno pri potvrdi termina. Pri preuzimanju obje strane provjeravaju stanje i potpunost opreme.

Uređaj se vraća čist i u stanju u kojem je preuzet, s praznim spremnikom. Zakašnjeli povrat naplaćuje se kao dodatni dan najma prema važećem cjeniku.

9. Obveze Korisnika

• koristiti uređaj isključivo u skladu s uputama proizvođača i uputom dobivenom pri preuzimanju;
• puniti uređaj isključivo vodom iz vodovoda, bez deterdženata, aditiva ili drugih sredstava;
• ne ostavljati uključen uređaj bez nadzora i držati ga izvan dohvata djece;
• ne davati uređaj trećim osobama na korištenje niti ga iznajmljivati dalje;
• ne otvarati, popravljati niti prepravljati uređaj;
• bez odgode obavijestiti Pružatelja o kvaru, oštećenju, krađi ili gubitku.

Uređaj radi parom temperature oko 170 °C pod tlakom. Nepravilno rukovanje može uzrokovati opekline te oštećenje osjetljivih površina. Korisnik je dužan prije uporabe isprobati djelovanje pare na skrivenom dijelu površine.

10. Odgovornost

Pružatelj odgovara za ispravnost uređaja u trenutku predaje. Pružatelj ne odgovara za štetu nastalu nepravilnim rukovanjem, uporabom protivnom uputama ili djelovanjem pare na materijale koji nisu prikladni za takvo čišćenje.

Korisnik odgovara za uređaj i opremu od trenutka preuzimanja do trenutka povrata, uključujući oštećenje, krađu i gubitak.

Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost Pružatelja u mjeri u kojoj se ona prema prisilnim propisima ne može isključiti.

11. Otkazivanje i izmjena termina

Korisnik može otkazati ili pomaknuti potvrđeni termin najkasnije 48 sati prije početka termina, bez naknade i uz povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa.

Kod otkazivanja unutar 48 sati prije termina Pružatelj zadržava pravo naplate iznosa u visini jednog dana najma, jer u tom roku termin u pravilu više nije moguće popuniti.

Ako Pružatelj otkaže potvrđeni termin, Korisniku se vraća cjelokupan uplaćeni iznos u roku od 14 dana ili se, uz suglasnost Korisnika, dogovara zamjenski termin.

12. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ugovori sklopljeni na daljinu u pravilu daju potrošaču pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana. To se pravo, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, ne primjenjuje na usluge najma i usluge koje se pružaju u točno određenom roku ili razdoblju, a takve su usluge iz ovih uvjeta.

Umjesto toga primjenjuju se pravila o otkazivanju iz točke 11., koja su za Korisnika povoljnija od zakonskog minimuma za ovu vrstu usluga.

13. Prigovori

Korisnik može podnijeti pisani prigovor na kvalitetu usluge:

• e-mailom na info@steamclean.hr
• poštom na Corevia j.d.o.o., Ulica Roberta Frangeša-Mihanovića 9, 10000 Zagreb

Pružatelj će na prigovor odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od primitka. U prigovoru je potrebno navesti ime, adresu za dostavu odgovora i opis prigovora.

14. Rješavanje sporova

Sporove nastojimo riješiti dogovorno. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.

Potrošač spor može pokrenuti i putem europske platforme za online rješavanje potrošačkih sporova, dostupne na ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Izmjene uvjeta

Pružatelj može izmijeniti ove uvjete. Na svaku pojedinu rezervaciju primjenjuju se uvjeti koji su bili objavljeni u trenutku slanja zahtjeva.

Politika privatnosti

Vrijedi od 9. kolovoza 2026.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je Corevia j.d.o.o., Ulica Roberta Frangeša-Mihanovića 9, 10000 Zagreb, OIB 38466859481. Kontakt za sva pitanja o zaštiti podataka: info@steamclean.hr.

2. Koje podatke prikupljamo

• Obrazac za rezervaciju: ime i prezime, e-mail, telefon, adresa izvođenja usluge, datum i vrijeme termina, kvadratura, napomene; kod poslovnih korisnika naziv tvrtke i OIB; neobavezno godine i spol.
• Obrazac za brzi upit: ime, telefon, e-mail i sadržaj poruke.
• Plaćanje: podatke o kartici ne prikupljamo niti ih vidimo — unose se izravno kod Stripea. Mi zaprimamo samo potvrdu da je plaćanje izvršeno.

3. Svrha i pravna osnova

Podatke ne koristimo za profiliranje niti za automatizirano donošenje odluka. Ne šaljemo marketinške poruke bez zasebne privole.

4. Tko još obrađuje podatke

• Google Ireland Ltd. — rezervacije se zapisuju u Google Sheets, a obavijesti šalju putem Google Workspacea.
• Stripe Payments Europe, Ltd. — obrada kartičnih plaćanja.
• Croadria d.o.o. — hosting stranice.
• Knjigovodstveni servis i nadležna tijela, u opsegu propisanom zakonom.

Podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećima u marketinške svrhe.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

• Upiti koji nisu rezultirali rezervacijom — godinu dana.
• Podaci o rezervacijama i računima — 11 godina, sukladno poreznim propisima.

6. Vaša prava

Imate pravo na pristup svojim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost te pravo na prigovor. Zahtjev pošaljite na info@steamclean.hr; odgovaramo u roku od 30 dana.

Pritužbu možete podnijeti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.

7. Kolačići i vanjski sadržaj

Stranica ne koristi kolačiće za praćenje, analitiku ni oglašavanje.

Za prikaz teksta učitavaju se fontovi s Google Fonts poslužitelja, čime se Googleu prenosi vaša IP adresa. Ako to želite izbjeći, blokirajte učitavanje vanjskih fontova u postavkama preglednika.